“便民小车”撬动社区服务大市集：社区经济等于信任经济，信任中有商机

静安区临汾路380弄小区居委会门口，停着一辆“便民小车”，“车主”许早霞每天坐在车内来迎去送，有住户送来要洗的羽绒服、窗帘，有住户拿来需要修理的雨伞，也有住户来预约陪诊，或究诘那里能找到家政东谈主员。

小车的窗口摆着服务清单，列有常见服务状貌和价钱，十几大类、50多种小类，一目了然。清单上已有的服务，住户不错坐窝享受；莫得的服务，许早霞会记载下来，发给后台企业思主义缓和。这么的小车或服务点已进入街谈17个小区。当今，有任何生存需求，这些小区的住户齐民风到小车上来问一下。

“便民小车”是在街谈、居委会与物业的匡助下，由一家市集化企业打造的服务社区的进口：不需要政府资金过问，以市集化工夫，连合社会服务资源，缓和住户生存需求，卓越是老年群体的个性化养老需求。

养老个性化需求繁荣又细碎

临汾路380弄小区是中心城区典型的老龄化社区，60岁以上住户占总东谈主数的48.7%，扫数临汾路街谈老龄化率也跳跃了40%。怎么服务好老年住户是临汾社区照管的一大考题。

这几年，临汾路380弄小区党总支秘书俞烨不雅察到一个问题：跟着养老计策的完善，老年东谈主就餐、就医等刚性需求获取很好的关照，但一些个性化的生存需求还亟待缓和。

如，好多与子女不住在一谈的老东谈主，有高频次地洗涤床单、被罩、窗帘等“大件”的需求。但市集上能适合老年东谈主铺张民风的洗衣店难寻。最初，好多社会化洗衣店齐条目铺张者充值后才能享受单价低廉的洗涤服务，这么的服务模式，好多老东谈主难以接收。其次，好多老东谈主不会上网下单，也不民风生东谈主上门，对互联网上门取送洗涤用品的模式难以接收。

又如，不少老年东谈主齐有修理旧物的需求。临汾路380弄小区曾在老年住户中作念过造访：最蕴蓄的需求居然是维修家里的锅。但“小修小补”服务如今在社会上已很难找到。“居委会有时会组织善良住户志愿者帮衬修补，但志愿者不一定能透澈缓和万般维修需求，且这种心灵手巧的志愿者‘可遇不成求’。”

还有陪诊师服务、老东谈主短托服务、家政服务、助浴服务等，齐是老东谈主的高频需求。在一个老龄化社区，这些需求最终齐蕴蓄积到居委会。“推行中的养老服务需求，种类繁荣且各异化大，服务单价不高，好多状貌很难变成一定市集限制。”俞烨说。

引入市集化形态贬责“微需求”

两年前，一个很随机的机缘下，临汾路街谈斗争到上海频珈信息科技有限公司——一家专注于社区服务的企业：两边但愿探索一种新的模式，大概缓和老年东谈主繁荣且细碎的需求。

停在临汾路380弄小区居委会门口的“便民小车”，全名叫“临居里”便民服务车。在现场，记者看到一位上了年级的住户将两条床单送来洗涤。“车主”许早霞收了床单并进行了登记，告诉她，洗好后会打电话见知她来取。

“洗一件长款羽绒服29元，洗一条床单或被套只有9.9元”，价钱比在邻近洗衣店办卡铺张还要低一些。为何价钱能如斯低？“临居里”便民服务车运营方、上海频珈信息科技有限公司施展东谈主沈华告诉记者，企业连合多家洗衣店资源，货比三家，再通过遥远相助、批量送洗等形态，将洗涤价钱降下来。“好多老年东谈主对送洗衣着的时刻条目不高，‘车主’不错将收取的待洗物品按时蕴蓄送洗，再蕴蓄取回，这很是于群众一谈享受洗衣‘团购’价钱。”

一些高频需求，因为价钱降下来，让老年住户易于接收；一些不那么高频的需求，则通过提供万般化的选拔，来匹配老年东谈主需求。如，养老机构的短托服务实质不同，价钱也不同，住户通过“便民服务车”不错了解到多家养老机构的服务情况，自行进行比拟、筛选，最终细则是否享受服务。

还有一些“小众化”需求，“便民小车”通过背后的企业连合各方市集资源。有位老年住户思修理家里一台旧式电脑，但因电脑型号太老，维修难度很大。企业自后帮老东谈主找到一位进修父进行了维修。

引入“便民小车”，不是挤压邻近的小商户生意。沈华说，“便民小车”首选相助商户等于辖区内的优质商户。曾有小商户正本方向范围仅仅邻近小区，但与便民小车相助后，不错进入更多小区服务了。

近两年，“临居里”便民服务车为社区住户提供了陪医问诊、家政保洁、大件洗护、公证参谋、家电清洗、分享打印、上门开锁、小修小补、教老东谈干线上购物、线上预约出租车、线上挂号等10万次以上服务。

探索营业结伙东谈主新模式

“这个季节的丝瓜最佳吃了，还有小青菜、冬瓜，看着就水汪汪！”每天上昼8点半，位于闻喜路251弄小区内的“微菜场”准时开张，住户一下楼，就能“遭逢”价廉物好意思的崭新蔬果。

本年岁首，闻喜路251弄小区不少老年住户反应：由于街面营业退换，一些生鲜小店关店了，距离小区的菜场距离也要步行20分钟，相等未便。

为贬责住户买菜周折，住户区党总支在“临居里”社区结伙东谈主平台的相沿下，引入了多家蔬果方向者，打造了社区便民“微菜场”，恶果相等好。如今，“微菜场”已进入多个小区，开展了近200场活动，惠及住户5000余东谈主次。

过程近两年发展，临汾路街谈将“临居里”便民服务车拓展为“临居里”社区结伙东谈主平台：除了社会组织、社区达东谈主与能东谈主等，还有更多答应深耕社区服务的营业结伙东谈主加入，涵盖了讲明注解、医疗、养老、文化等多个服务规模。

一家入驻平台的企业说，社区有需求，咱们也有状貌；但往时进入社区服务践诺的本钱太高，企业有心但无力作念。当今成为“临居里”社区结伙东谈主平台的营业结伙东谈主，咱们有契机进入社区服务的大市麇集。

有了这些营业结伙东谈主的加入，下层干部在计策除外有了更多服务住户的捏手。一位住户区党总支秘书曾遭逢过这么一件事：社区一位孤老突发疾病入院，居委干部将其送进病院。老东谈主入院时间需要陪诊东谈主员，出院后居家治疗需要住家保姆护理。老东谈主答应出资遴聘陪诊与护理。社区干部通过“临居里”社区结伙东谈主平台上的营业结伙东谈主，很快对接到安妥老东谈主的服务机构，匡助老东谈主稳当度过难关。

营业结伙东谈主还创造了新的服务岗亭和志愿者岗亭。每辆“临居里”便民服务车齐有一个“车长”，有的是小区退休住户，有的是刚毕业没多久的大学生。如，2001年诞生的季秀杰已担任了两个多月的便民服务车“车长”了。小季很有耐烦，除了平日的便民车服务职责，她还会教老年住户使用手机、帮衬拎东西上楼，很受小区住户的可爱。小季干得也很昂然，最近她还租住在临汾社区，盘算遥远干下去。

有巨匠说，“临居里”社区结伙东谈主引入了“营业结伙东谈主”，探索了一种很新的社区结伙东谈主体式：社区与“营业结伙东谈主”成就双向互促的营业服务模式，提供高品性、个性化的低偿营业服务，缓和住户万般化的生存需求。

“临汾路街谈党工委、住户区党总支通过党建引颈，确保加入社区结伙东谈主平台上的营业结伙东谈主以公益性为主，同期匡助企业通过限制效应最终杀青‘造血’, 让市集身分有序导入，激活更多参与物业照管的资源和能源。”街谈党工委秘书李永波说。

“社区经济等于信任经济，信任中存在商机。街谈居委会让咱们有了通过优质服务与社区住户成就深度连合的契机，不错进一步开垦社区服务的市集。”沈华说，咫尺“临居里”便民服务车通过贯串公益告白、开展团购服务等，已基本杀青进出均衡。跟着更多社区需求被发掘出来，便民服务车服务模式异日还将有一定盈利空间。

近期，临汾路街谈推出《临汾路街谈强化党建引颈物业照管12条设施》，将无间擦亮“前锋临汾”党建品牌，进一步探索社区结伙东谈主参与社区照管的模式，多种体式鼓舞“物业+”的设施，灵验破解社区照管周折。